Fladhimyr Castello

Quanto melhor a qualidade e maior o número de feedbacks melhor será o desempenho de sua equipe.

Por que quero dar este feedback?

Como dar feedback?

• Mantenha o foco nas observações (nos fatos que aconteceram) e não em suposições (o que você acha que vai acontecer);
• Concentre a crítica na conduta e não na pessoa; 

1. Feedback deve ser fornecido sem carga emocional;
2. A conduta de uma pessoa pode ser facilmente alterada por ela, já a personalidade é muito difícil de ser mudada;

• Concentre o feedback no compartilhamento de idéias e informações e não em dar conselhos

1. Quando se dá conselhos se diz o que o outro deve fazer;
2. Quando se compartilha idéias se faz com que a pessoa que está recebendo o feedback sugira mudanças;
3. Dizer às pessoas o que está errado, mas não orientá-los a pensar em um comportamento mais assertivo, raramente será produtivo.

• Concentre o feedback no valor que ele pode ter para quem o receber e não no valor ou satisfação para quem a faz;
• Lembre-se: elogiar em público, criticar em particular;
• Seja específico quando reconhecer. Não adianta falar apenas “parabéns”, “estamos gostando do seu desempenho”. Diga "Parabéns pela forma simples e direta como você conduziu a reunião com o cliente X".

Por que algumas pessoas não gostam de receber feedback?

• Porque o enxergam como crítica, como algo negativo;
• Porque não querem saber dos seus erros, de suas deficiências;
• Por falta de maturidade.

Como receber feedback?

• Demonstre disponibilidade: mostre que você está interessado com o que o outro tem para lhe falar;
• Esteja aberto ao que estiver ouvindo: nem sempre é fácil ouvir o que devemos modificar/melhorar, mas é essencial para o nosso crescimento. Se esforce para não levar para o lado pessoal;
• Ouça: escute atentamente o que o outro está lhe falando e não o que acha o que o outro lhe falará;
• Faça anotações: sempre que possível anote os comentários da outra pessoa. É bom ter o registro para consulta posterior. No exato momento você pode achar que os comentários são inúteis, porém, depois poderá observar e refletir a importância dos mesmos;
• Agradeça o feedback: ao final do processo diga obrigado;
• Analise: você não precisa concordar com todos os comentários que a outra pessoa lhe dá, reflita sobre a credibilidade e consulte outras pessoas para avaliar a veracidade dos comentários;
• Peça feedback, sempre: seja proativo, pense no seu futuro, no seu crescimento, solicite feedback sempre, não espere apenas os momentos formais;

Não ter feedback não significa que seu desempenho é bom.

• Medo de perder um amigo;
• Achar que não é responsável pelo crescimento do outro;
• Achar que o outro não entenderá os comentários;
• Falta de maturidade;

Atrasos em entregas devem ser exceções e não regras, lembrem-se que prazos (ou compromissos) devem ser vistos como paredes, uma vez firmada não é possível mudar de lugar sem uma boa, na verdade, sem uma ótima justificativa.

Tenha em mente que todo o atraso deve ser bem justificado, busque com os envolvidos os motivos do atraso e sempre questione porque. Identifique os motivos do atraso, os impactos e elabore uma proposta de correção.

Sempre que forem apresentar uma proposta de mudanças nas datas dos compromisos tenha segurança quanto à sua análise de impacto e assegure-se que a solução proposta é a melhor.

Para não ser pego de supresa com problemas mascarados ou com problemas repentinos faça o acompanhamento das atividades com uma periodicidade pequena. Esta depende das características do projeto e/ou das atividades, podem se repetir duas vezes ao dia, serem diárias, semanais, etc. O importante é que qualquer desvio seja identificado em tempo suficiente de colocar em prática um plano de recuperação.

Seguem alguns exemplos de perguntas que podem lhe auxiliar em um acompanhamento diário:
- Está tudo certo com as suas atividades?
- Quanto tempo estava previsto?
- Quanto tempo você já gastou?
- O tempo que resta para terminar é suficiente para finalizar a atividade?
-- Se não, porque? O que surgiu de novo que modificou o esforço?

Outra ação muito importante que todo o gerente deve fazer é conscientizar sua equipe da importância e responsabilidade das entregas. Cada integrante da equipe pode e deve sinalizar (levantar a bandeira) caso visualize um possível problema no projeto ou em suas atividades.

Muito sucesso e poucas (pouquíssimas) alterações de compromissos.


Abraços,
Fladhimyr